El objetivo del especialista en Customer Success es nutrir, expandir y retener la cartera de clientes de Grupo ORS en sus diferentes segmentos. Tiene la responsabilidad de iniciar el

contacto con los nuevos leads que se obtengan a través de nuestro sistema de marketing digital. Obtendrá del cliente información relevante para determinar su perfil e intención

comercial resolviendo las necesidades que se vayan presentando, si el cliente se califica con alta intención comercial su función será la de asignar a un asesor comercial para

continuar la atención. En caso de que el perfil no se considere con intención comercial se deberá de calificar al lead para continuar su nutrición.

 FUNCIONES

• Atender capturas de leads a partir de campañas publicidad
• Community Management y campañas de Mailing 
• Seguimiento proactivo a leads y clientes actuales.
• Coordinación con el área de ventas para garantizar un servicio adecuado.
• Análisis y administración de pipeline de leads en general
• Generar reportes cumplimiento a las reglas de registro, notificar desviaciones
• Proponer e implementar planes de retención de clientes de Grupo ORS
• Administra base de datos y genera listas relevantes para reconectar con leads pasados

FORMACIÓN

-Formación en Administración, Negocios, Ventas, Turismo y/o Marketing

-Con Experiencia en Atención a Cliente, Manejo de Objeciones, Telemarketing, Hospitalidad (mínima de 1año)

HABILIDADES Y COMPETENCIAS

• Manejo de CRM, HubSpot
• Administración de Base de Datos
• Comunicación Asertiva
• Excelente Actitud hacia al Cliente
• Manejo de Paquetería Office (Excel)